الشروط والأحكام

مرحبًا بك في جالا كير (Golden Gala Care). توضح هذه الشروط والأحكام المبادئ المنظمة للاستفادة من خدمات غسيل وتلميع السيارات التي يتم عرضها أو طلبها من خلال موقعنا الإلكتروني.

• يرجى التأكد من تفاصيل الخدمة وسعرها والمتطلبات المرتبطة بها قبل تأكيد الطلب.
• يلتزم العميل بتقديم معلومات صحيحة عند الحجز، بما في ذلك بيانات التواصل ومعلومات السيارة اللازمة لتنفيذ الخدمة.
• تختلف تفاصيل الخدمات وأسعارها بحسب نوع الخدمة المختارة وحالة السيارة وما يتم توضيحه للعميل قبل التنفيذ.
• يجوز تحديث هذه الشروط عند الحاجة، مع مراعاة الأنظمة والحقوق النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

نسعى إلى تنظيم الحجوزات وتقديم الخدمات في المواعيد المتفق عليها، بما يضمن تجربة مناسبة للعملاء.

• يتم اعتماد الموعد وفق الأوقات المتاحة والتأكيد المرسل إلى العميل.
• يرجى التواصل مسبقًا عند الرغبة في تعديل الموعد أو إلغائه لإتاحة فرصة إعادة ترتيب الحجز.
• في حال وجود رسوم مرتبطة بإلغاء الحجز أو عدم الحضور، يجب توضيحها للعميل قبل تأكيد الحجز.
• قد تستدعي بعض الحالات تعديل موعد تنفيذ الخدمة لظروف تشغيلية، مع إبلاغ العميل وترتيب البديل المناسب.

تشمل خدمات غسيل السيارات الأعمال المحددة في وصف الخدمة أو الباقة التي يختارها العميل.

• يرجى إزالة المقتنيات الشخصية والأغراض الثمينة من السيارة قبل تسليمها لتنفيذ الخدمة.
• ينبغي إبلاغ فريق العمل مسبقًا عن أي أجزاء مفككة، أو تلف ظاهر، أو حساسية لبعض الأسطح ومواد التنظيف.
• لا تشمل خدمة الغسيل بالضرورة إزالة الخدوش أو معالجة العيوب الموجودة في الطلاء، ما لم تكن ضمن خدمة منفصلة متفق عليها.
• قد تتطلب بعض البقع أو الأوساخ المتراكمة معالجة إضافية أو خدمة متخصصة، ويُوضح ذلك للعميل عند الحاجة.

تهدف خدمات التلميع إلى تحسين المظهر العام للأسطح المشمولة بالخدمة، مع مراعاة حالة السيارة والمواد المستخدمة ونوع التلميع المطلوب.

• تعتمد نتيجة التلميع على حالة الطلاء أو السطح وعمق الخدوش وآثار الاستخدام السابقة.
• لا يعني التلميع بالضرورة إزالة جميع الخدوش العميقة أو إصلاح تلفيات الطلاء أو إعادة السيارة إلى حالة المصنع.
• ينبغي إبلاغ فريق العمل بأي إصلاحات سابقة للطلاء أو إعادة رش أو معالجة تمت على أسطح السيارة.
• يتم توضيح نطاق خدمة التلميع والنتائج المتوقعة قبل بدء التنفيذ قدر الإمكان.
• أي خدمة إضافية خارج نطاق الباقة المختارة تتطلب موافقة العميل على تفاصيلها وتكلفتها.

نهتم بجودة الخدمات المقدمة، ونرحب بملاحظات العملاء للمساعدة في معالجة أي مشكلة تتعلق بتنفيذ الخدمة.

• يُنصح بمعاينة السيارة عند استلامها بعد تنفيذ الخدمة، والتأكد من الأعمال المتفق عليها.
• عند وجود ملاحظة تتعلق بمستوى الغسيل أو التلميع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء وتوضيح المشكلة.
• قد يُطلب من العميل تقديم صور أو بيانات الطلب لمراجعة الملاحظة وتحديد الإجراء المناسب.
• تتم معالجة الشكاوى والطلبات المتعلقة بإعادة تنفيذ الخدمة أو التعويض وفق ظروف الحالة والحقوق النظامية للعميل.
• إذا تضمنت خدمة معينة ضمانًا محددًا، فتكون مدته وشروطه وفق التفاصيل الموضحة عند شراء تلك الخدمة.

تُعرض تفاصيل الأسعار وخيارات الدفع المتاحة عند طلب الخدمة أو تأكيد الحجز.

• يلتزم العميل بسداد قيمة الخدمة المتفق عليها وفق آلية الدفع الموضحة عند الحجز.
• يجب توضيح أي تكاليف إضافية والحصول على موافقة العميل قبل تنفيذ خدمات غير مشمولة بالطلب.
• يمكن تقديم طلب استرداد أو مراجعة مبلغ مدفوع من خلال قنوات التواصل الرسمية.
• تتم مراجعة طلبات الاسترداد وفق حالة الحجز والخدمة المقدمة والشروط المعلنة والأنظمة المعمول بها.
• لا تؤثر هذه الشروط على الحقوق التي تقررها الأنظمة المعمول بها للمستهلك.

للاستفسارات المتعلقة بالحجز أو الخدمات أو تقديم الشكاوى والملاحظات، يمكن التواصل مع جالا كير عبر القنوات التالية: